非常多老板對于是否進行互聯(lián)網(wǎng)推廣,陷入了兩難的境地。推廣吧,基本就是賠本賺吆喝,累死累活不賺錢,活動過后也沒幾個顧客會再來;不推廣吧,店里又沒有新客客流,店里老客又逐漸流失,害怕生意一天不如一天。
為什么非常多老板都覺得在網(wǎng)上推廣是賠本賺吆喝?
因為大多數(shù)店家最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的時候,就是做團購,認為團購就等于互聯(lián)網(wǎng)推廣。
這時我們就不得不談到團購平臺開始推廣的時候,那時平臺給用戶補貼、給商家?guī)砩猓碳耶斎粯返脦蛨F購平臺推廣,讓用戶去下載軟件領優(yōu)惠。
常熟微信開發(fā)有很多可供選用的組件。比如用于布局的雙欄組件、面板組件、頂部導航組件和底部導航組件。
但是好景不長,隨著平臺的人氣聚集起來,平臺補貼就逐步(step by step)取消(Cancel),但是消費者(Consumer)在團購平臺比價找優(yōu)惠的習慣已經(jīng)形成,這時商家為了吸引顧客到店,不得不自降利潤(profit),設置優(yōu)惠價格吸引用戶。
常熟微信小程序可以請開發(fā)公司為你進行開發(fā),當然這是需要付一定費用的。當你的程序被開發(fā)出來,你也可以給它取一個名字或者設計一個圖標。再加上平臺的大幅扣點,利潤還剩多少?
而團購讓店里在短期內涌進大批價格敏感(感覺敏銳)型顧客,一旦恢復原價就再也不見他們到店消費。顧客只會認為:想要便宜,就得上團購平臺!老板們費時費力卻是幫團購平臺留住用戶。不少商家陷入了活動有客,沒活動就沒生意的尷尬(embarrassed)境地。
而老顧客往往享受不到團購的優(yōu)惠,讓這些追隨在商家身后的老顧客深受刺激,甚至會轉投其他店,或者,也從一個忠誠顧客變成了價格敏感(感覺敏銳)者。這么一看,推廣活動既沒有為商家?guī)砜捎^的收益(shōu yì),也沒為商家沉淀(precipitation)下忠實的客戶,還容易加劇老顧客流失的風險,看起來似乎是百害而無一利。
但不做推廣新客從哪來?
我們采訪過大量的實體店老板后發(fā)現(xiàn),真正生意好的店,都會有一定比例的忠實客戶。這些客戶要么和老板熟悉,要么和店員能打成一片,即使有的店比這家便宜一點,這些顧客也愿意在這里消費,并愿意將自己的朋友介紹到店里消費,形成一個良性循環(huán)。
而經(jīng)過老顧客介紹到店的顧客留存率會比團購網(wǎng)上吸引來的顧客留存率高非常多倍。所以商家們不是不應該做推廣,而是應該做有效推廣,解決尋找優(yōu)質顧客、吸引優(yōu)質客戶和留住優(yōu)質顧客的問題(Emerson),讓顧客成為忠實顧客。
尋找優(yōu)質客戶
俗話說物以類聚、人以群分。你的老顧客能有這個消費能力,他的朋友消費力也大致相似。老顧客將這個朋友帶到店里消費,就知道他的消費水平跟你的店是相符的。而團購網(wǎng)上來的顧客都是你靠著低折扣吸引來的,當你恢復原價,就超過了他們的消費水平,他們自然就會選擇其他更便宜的商家!
而在做熟客生意方面,微信小程序(procedure)可以說是有得天獨厚的優(yōu)勢了!
你的老顧客在微信,他的朋友在微信,你所有的潛在客戶都在微信,而你要做的,就是找到一個點,觸發(fā)用戶將你的店分享給他的朋友。
吸引優(yōu)質客戶
老顧客愿意將你的店、你的產(chǎn)品(Product)主動推薦給他的朋友,他的朋友也是你的潛在用戶,但他最近關于你店里產(chǎn)品的消費需求不大,那怎么才能刺激起他的消費欲呢?這時就免不了做一些讓利吸引了!制造消費需求,讓他們覺得錯過了機會就虧了!
很多商家會選擇(xuanze)用小程序(procedure)拼團或者講價的方式方法去實現(xiàn)裂變,而在此過程(guò chéng)中,商家要切記活動要有足夠的吸引力,才能吸引到大家參加,保證活動的裂變效果。
比如美容院,拼團購買一次的體驗項目(xiàng mù),跟拼團購買一份套餐相比,是不是套餐的吸引力和誘惑力更大?
又比如健身行業(yè),講價購買一次的體驗卡,跟購買月卡季卡,是不是月卡或者季卡的吸引力和誘惑力更大?
留住優(yōu)質客戶
有人說,你這樣搞不是跟團購一樣,靠廉價拉客嗎?說實話,這還真不是一個概念(Idea)!
首先,顧客想要享受優(yōu)惠,得付出一定的投入,比如轉發(fā)、拉朋友共同參加等,而團購是沒門檻的直接優(yōu)惠。常熟微信小程序可以請開發(fā)公司為你進行開發(fā),當然這是需要付一定費用的。當你的程序被開發(fā)出來,你也可以給它取一個名字或者設計一個圖標。顧客就知道你做活動是推廣,不是降低(reduce)店里的定位。
商家用小程序推廣,不存在平臺扣點,這部分支出減少了,商家還是有一定的盈利空間。像一個美容店跟小編吐槽(黜臭),她的店除了在團購平臺近萬元的入駐年費,扣點更是高達百分之二十多,所以通過(tōng guò)團購來的客戶商家根本不掙錢。
最重要的是,團購平臺你是讓利給平臺拉用戶,而小程序你是讓利給自己拉客戶。如果用戶想要你家的優(yōu)惠需要來你的小程序店鋪,而不是去團購平臺了。用戶在你的小程序店鋪逛的時候,就會了解店里的產(chǎn)品(Product),也省掉了平臺推薦其他商家的比價環(huán)節(jié),客戶流失率(dropout rate)就低了,留存率自然也就高了。